القاهرة – وكالات: أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حلاً جذرياً لمشكلة استنزاف أرصدة هواتف المحمول، والتي يعاني منها قطاع عريض من المواطنين المهتمين بمتابعة أسعار الذهب أو الأخبار اليومية. تستهدف هذه الآلية توفير وسيلة تقنية بسيطة تمكن المستخدم من جرد كافة الخدمات المضافة والترفيهية التي قد تكون مفعلة على الخط دون علمه، مما يساهم في خفض النفقات الشهرية بشكل ملحوظ لعملاء كافة الشبكات في مصر.
الكود المجاني الموحد لجميع الشبكات
وفر الجهاز كوداً مختصراً وموحداً هو #155* (نجمة 155 شباك)، والذي يعمل كأداة رقابية فعالة بين يدي العميل. يتيح هذا الكود الاستعلام الفوري عن خدمات القيمة المضافة مثل المسابقات والرسائل الإخبارية، ويوفر خيار الإلغاء بضغطة واحدة دون الحاجة للتوجه إلى فروع الشركات. تغطي الخدمة المجانية جميع المشغلين في السوق المصري، بما في ذلك فودافون، وأورانج، وإي آند، وشركة “وي”. ويعد هذا الإجراء ضرورياً خاصة للأسر التي تعتمد على معاش تكافل وكرامة لضمان عدم ضياع مبالغ الرصيد في خدمات غير أساسية خلال عام 2026.
آلية تقديم الشكاوى واسترداد الرصيد المفقود
نصح خبراء الاتصالات بضرورة مراجعة سجل الاستهلاك دورياً لتفادي أي خصومات غامضة. في حال اكتشاف اشتراكات تمت بشكل قسري، يجب على المستخدم التواصل أولاً مع خدمة عملاء شركته لطلب استرداد المبالغ. كما تزايدت التقارير حول ارتفاع الإنفاق على أدوية الحموضة نتيجة التوتر من الأزمات التقنية والمالية، مما يجعل حماية الرصيد أولوية قصوى. شدد الجهاز على أنه في حال عدم استجابة شركة المحمول للشكوى خلال يومين، يحق للعميل تصعيد الأمر عبر مركز اتصال تنظيم الاتصالات (155). يتم فحص الشكوى تقنياً للتأكد من موافقة المستخدم الصريحة، وفي حال ثبت العكس، يتم إلزام الشركة برد الرصيد المسحوب فوراً.
